امروزه حفظ مشتریان و ایجاد ارتباط مداوم و صمیمانه دغدغه‌ی اصلی فروشندگان و بازاریاب ها شده است به طوری که استفاده از ابزارهای CRM به طور گسترده در حال انتشار میباشد . دستگاه باشگاه مشتریان از جدیدترین ابزار های این عمل است .

ایجاد و مدیریت باشگاه مشتریان یکی از ضروری و مهمترین راه کارها برای این هدف بوده که استفاده از آن ثمرات زیر را خواهد داشت :

1) حفظ مشتریان دائمی

2) ایجاد مشتریان جدید

3) تبدیل مشتریان جدید به مشتریان دائم

باشگاه مشتریان چیست ؟

باشگاه مشتریان به تعدادی از مشتریان شما گفته میشود که اطلاعاتی از آنان مانند نام و شماره تماس در اختیار فروشنده قرار دارد و همچنین فروشنده برای توسعه و گسترش این باشگاه و افزایش وفاداری مزایایی برای آن افراد قرار میدهد که میتواند شامل تخفیف , امکانات رایگان و… باشد و اگر بخواهیم به زبان دیگری بیان کنیم , به امکانی گفته میشود که مشتریان خودمان را به خرید تشویق کنیم , مشکلات آن ها حل کنیم و در عمل مشتریان ما برای ما مشتری جدید ایجاد کنند .

چرا باشگاه مشتریان کسب و کار شما را متحول میکند ؟

طبق آمار هزینه جذب مشتری جدید حدود 6 برابر حفظ مشتریان کنونی میباشد ولی درآمد اصلی هر فروشنده از مشتریان ثابت آن کسب و کار بوده که آمار 60 درصد خرید بیشتر برای مشتریان ثابت , اثبات این موضوع است .

روزانه یک فروشنده معمولا در تلاش است که با ابزاری متنوع تنها 5 درصد فروش خود را افزایش دهد اما با توجه به نتایج به دست آمده میانگین افزایش فروش با یک باشگاه مشتریان فعال و کاربردی نزدیک به 95 درصد میباشد که مطمئننا شما را شگفت زده خواهد کرد و تحولی در کسب و کار شما ایجاد میکند .

دستگاه باشگاه مشتریان چیست ؟

نکته مهم در استفاده از این امکان گرانبها روش انتخاب راه ارتباطی مناسب با مشتریان است که شامل موارد زیر میشود  :

1) استفاده از تماس

2) استفاده از پیامک

3) استفاده از ایمیل

4) استفاده از فضای مجازی

ابزار ایمیل با توجه به محدود بودن و فعال نبودن تعداد زیادی از مشتریان تقریبا قابل استفاده نبوده و از آن گذر میکنیم .

سه مورد بعدی یعنی تماس , پیامک و پیام رسان ها مانند تلگرام و واتس‌آپ همگی در گام اول نیاز به دریافت شماره موبایل داشته و پس از آن میتوان از امکانات این راه های ارتباطی استفاده نمود . بنابراین ابتدا باید راهی برای دریافت و ذخیره شماره موبایل مشتریان پیدا نمود که عملی در بسیار از موارد به خصوص بانوان سخت و غیر ممکن است و پس از آن نیز باید به راهی برای ارتباط با مشتریانی که شماره های آنان جمع آوری شده است دست یافت .

دستگاه ذخیره شماره موبایل مشتری امین این راه را برای شما از آنچه فکر میکنید راحتتر کرده و ایجاد باشگاه مشتریان را به ابزاری برای افزایش مشتریان تبدیل میکند .

این دستگاه قدرتمند با فراهم آوردن امکاناتی مثل دریافت و ذخیره شماره موبایل مشتریان , ارسال پیامک خوش آمدگویی , ایجاد و استفاده از نظرسنجی , دریافت تاریخ تولد و همچنین ارسال پیامک انبوه به صورت دوره ای , یک دستگاه باشگاه مشتریان قدرتمند را به شما هدیه خواهد داد .